Rabia, sudor y lágrimas al reclamar la cédula

Tips de lectores

Historias de indignación y desespero son las que algunos ciudadanos cuentan ahora que, según la Registraduría, se disparó la demanda de reclamo de cédulas, por la temporada vacacional.

La gente se queja porque ambas vías son ineficientes: la de las sedes de las registradurías, donde las filas son interminables, y la de la entrega a domicilio, por el incumplimiento permanente de la firma Thomas Express.

Esto le pasó a Francisco Villegas: averiguó el estado de la nueva cédula y le informaron que su documento se encontraba en la Registraduría de Envigado, y que podía acceder al servicio a domicilio.

“Soy una persona muy ocupada, y por lo tanto no opté por la entrega en mi casa porque esto exigía mi presencia física y la obligación de quedarme seis horas disponible hasta que llegara el mensajero”. Entonces se acercó a la sede del organismo. Pero, espantado por la fila de una cuadra, administrada “desde una minúscula puerta por un descortés personaje”, decidió acudir al servicio a domicilio. No quiso someterse al “oprobio” del resto de personas, que le dijeron que había qué coger puesto desde las 5:00 de la mañana.

Así que acordó con la empresa de mensajería para un día de diciembre: frenó sus actividades de la tarde y lo dejaron plantado. “Logré comunicarme con las oficinas de esta empresa donde me dijeron que no habían podido cumplir con el trámite y que, como su agenda estaba copada, podían hacer una excepción muy especial conmigo a partir del 11 de Diciembre. Que ellos se comunicarían. Esta comunicación nunca llegó y de nuevo me tocó pedir cacao después del veinte de diciembre y volverme a quedar juicioso en mi casa durante seis horas, haciendo fuerza para que esta vez sí cumplieran”. Aunque finalmente logró que le entregaran su nueva identificación, le quedan serias dudas sobre le eficiencia del organismo estatal.

Gloria Cecilia García Olano cuenta un drama parecido. Ella, particularmente, reclama por el atropello que se sufre en la Registraduría Especial de Medellín. Allí, a la molestia de las colas se suma el fenómeno de la compra de puestos, contra el que la Policía lucha sin mucho éxito.

“Y uno tampoco se sabe si pedirla a domicilio es lo mejor, porque en mi caso la he solicitado tres veces primero que me la traían el 20 de noviembre, luego que el 26, y luego que el primero de diciembre, pero hasta ahora siempre han incumplido y cuando he llamado a hacer el reclamo siempre tienen alguna disculpa, en ésta última ocasión dicho por la persona que me recibió mi queja dijo que mi cédula había salido a ruta el primero de diciembre pero que no sabe por qué no se entregó.... Entonces sacan la cédula a pasear?”.

O la preocupación que asalta a los padres de Tomás Ospina. A ellos les informaron que sus documentos estaban en la Registraduría de Medellín, pero se acercaron y en la taquilla les aseguraron que las cédulas se encontraban en poder de la mencionada empresa de mensajería. Ellos definitivamente no están dispuestos a pagar, entre otras cosas porque a pesar de que la entrega de las dos cédulas se produciría en el mismo domicilio, tanto a su papá, de 81 años, como a su mamá, les tocaría pagar 20.000 pesos. Esta es la hora en la que su situación aún no se les resuelve.

Registraduría amplía horario

Según informó la Registraduría Nacional del Estado Civil, los horarios de atención al público para entrega de cédulas fueron ampliados en 13 capitales del país, incluida Medellín, dadas las congestiones.

Este viernes se programó atención hasta las 8:00 de la noche. Adicionalmente, la sede de Medellín abrirá este sábado hasta las 5:00 de la tarde y también el próximo 17 de enero.

“De acuerdo con la disponibilidad de recursos, la entidad adelanta las gestiones necesarias para reforzar el personal en algunas oficinas de atención al público, en distintas ciudades del país”, anunció el director del organismo.

En relación a las inquietudes sobre la empresa de mensajería la registradora de Medellín, Hilda Zapata, reconoció que ha habido dificultades que, en todo caso, ya se superaron.

Lectores comentan

"Como muchos de los lectores, estoy completamente de acuerdo en que este trámite de reclamación de documento es de pura paciencia. Sin embargo, no puedo quejarme. El día de ayer fui a reclamar mi nueva cédula, llegué a hacer la fila (en las torres de Bomboná) a las 4:20 de la tarde y exactamente a las 6:20 de la noche ya tenía el documento en mis manos. Me fue relativamente bien (vuelvo y repito, paciencia y tolerancia).
Pero también pongo a consideración de los lectores lo siguiente:

1. Los funcionarios cuando llaman para entregar el documento no hablan con buen tono (o sea más duro), dado que por el numero de personas casi no se escucha. Por favor utilizar un tono de voz más fuerte o un pequeño micrófono.

2. Tengo un problema con la Registraduría. Desde el día lunes 19 de enero estoy llamando a la línea 5698400 para solicitar cita para renovación del documento de mis padres que son mayores de edad y uno de ellos imposibilitado para caminar. Cuando después de mucho rato me contesta una máquina marco la opción 2 (solicitud de citas), luego opción 3 (Registraduria de Belén), e inmediatamente la dichosa máquina te contesta "Las citas para el día de hoy están asignadas, por favor vuelva a llamar el siguiente día hábil". Esto es inaudito, empiezo a marcar desde las 5:30 a.m. y a las 6:45, ya no hay citas. ¿Será que tenemos que pegarnos del teléfono desde las 12 de la noche del día anterior a ver si de pronto es posible?

¿Dónde me debo dirigir para que este trámite se pueda hacer personalmente y pedir la cita para renovación de personas mayores de edad que no pueden dirigirse solos ya que dependen de algun caminador o bastón y demàs para poder moverse?".

Mella

"El 6 de enero verifiqué que la renovación de mi cédula estuviera lista. Cuando me lo informaron, solicité que me la enviaran a domicilio a mi oficina. La cita de entrega la cuadramos para el 19 de enero en horas de la mañana. Me quedé esperando toda la mañana sin poder salir a ninguna parte y mi cédula nunca llegó. Cuando llamé a preguntar, me reprogramaron la entrega para el 27 de enero. Ese día les contaré si me llega. Ni pagando para que entreguen a domicilio la cédula cumple nuestra Registraduría".

Maria Adelaida Jaramillo

"Me parece muy irresponsable por parte de la Registraduría que se demoren un año para entregarnos la nueva cédula y que esta salga con los datos errados, pero lo peor de todo es que toca esperar otros 12 meses para que me la entreguen, ¿será que está vez si tendrá los datos correctos?"

Deisy

"Hay que llenarse de paciencia para reclamar los nuevos documentos de identidad, pero no debemos olvidar el ser prevenidos y hacer las cosas oportunamente. En mi caso, saqué el nuevo documento el 30 de agosto del 2008 y para diciembre ya estaba listo según la página de la Registraduría. No lo reclamé hasta el pasado viernes 9 de enero porque al llamar a la línea 113 informaban la cédula seguía en trámite. Luego de verificar en repetidas oportunidades en el website de la Registraduría, decidí probar suerte esperando que, en efecto, el nuevo documento se encontrara en las instalaciones.

Llegué a las 9:30 de la mañana, no muy temprano, considerando las grandes colas que se estaban presentando y, efectivamente, me encontré con una fila que bordeaba la Registraduría Auxiliar de Belén. No se movía con mucha rapidez inicialmente, y descubrí que era debido al sistema que estaban utilizando. Recoger unos 25 certificados y luego entregar los respectivos documentos.

Vi salir a muchos con el mismo certificado porque el documento no estaba listo. No puedo decir que no se generaba algo de desorden, ya que aparte de haber una fila para entregar el certificado, había otra para las personas que recién iban a realizar el trámite para el cambio de documento, y los que estaban en espera de que los llamaran por el suyo, hacían un tumulto en lugar permanecer en el mismo orden que entregaron el certificado de documento en trámite.

¿Esto por qué? Porque no había un funcionario o personal de la Policía dando las indicaciones pertinentes. Y así, quienes estaban haciendo la fila para sacar el nuevo documento, agredían a quienes esperábamos la entrega de la nueva cédula alegando que las personas se estaban “metiendo en la cola”.

Finalmente unos 10 minutos después de entregar el certificado y dos horas y media después de hacer fila, logré escuchar mi nombre cuando la funcionaría llamó en un tono de voz apenas audible cuando hay más de 100 personas alrededor hablando al mismo tiempo.

Yo les recomiendo a los lectores:
1. Que averigüen en todas las líneas disponibles si su documento está ya listo, porque aún hoy en el 113 dicen que mi documento no está disponible, lo que da a entender que esta información está muy desactualizada.
2. No dejemos todo para última hora como es la tendencia que se tiene. Porque no esperemos que si llegamos a las 12 del día a las 12:10 el trámite esté terminado.
3. Seamos tolerantes y no hablemos sin conocimiento de causa para evitar generar malos entendidos y problemas innecesarios. Recordemos que en muchas ocasiones por esos motivos tan tontos se han generado tragedias.

Johana Ríos

“El desorden en la registraduría no es nada nuevo y las declaraciones de sus funcionarios siempre son las mismas: nos estamos reorganizando, es que el sistema no funciona, es que llega mucha gente, etcétera, etcétera. Ahora se agrega el que no estaban preparados para el programa de cambio de cédulas y este les quedó grande. Sin ser la solución, al menos aliviaría la carga: establecer el procedimiento de entrega del nuevo documento con base en el último dígito, ejemplo: lunes 0 y 1; martes 2 y 3; miércoles 4 y 5; jueves 6 y 7; viernes 8 y 9”.

Alvaro Gómez Piedrahita

“Da tristeza cómo se torturan a los ciudadanos en este país. La fila para obtener por primera vez la cédula en Envigado es de una cuadra desde las 5:30 de la mañana. Inclusive se ven muchachos esperando el turno desde las 11:00 de la noche anterior.
Deberían establecer pautas y dar más información para no generar falsas expectativas a los jóvenes que por vez primera se las van a ver de frente con las inequidades del despacho público”.