Atención a usuarios en Caprecom ya está normalizada

Tip de Fabio Urrego

Entre las 9:00 de la mañana y las 3:00 de la tarde, Fabio Urrego esperó en las instalaciones de Caprecom con el fin de obtener una autorización médica para su papá. Seis horas en total que, dice, un hombre joven como él, puede soportar.

Lo que no se explicó en su estadía en la entidad fue el mal funcionamiento de la atención preferencial para mujeres embarazadas, con niños de brazos o ancianos que soportaron la misma espera que él hace unos cuantos días.

Tampoco las eternas filas que, aseguró, comienzan a las 4:00 de la madrugada y se prolongan por todo Palacé hasta casi llegar al club Unión, en el centro de Medellín.

La entidad responde

De acuerdo con José Dionisio Vargas, subdirector EPS de la entidad, ha habido tres épocas coyunturales que han ocasionado los problemas que menciona el tipeador.

La primera fue en abril, cuando Caprecom pasó de tener 200.000 afiliados en Antioquia, a 600.000, porque tuvo que recibir a los de la desaparecida EPS de Comfenalco. "Los primeros 90 días hubo una gran demanda de gente cambiando el carné".

La otra coyuntura fue la que generó Salud Vida, que también traspasó los usuarios a Caprecom, y la última, un cambio en el sistema de información, que produjo lentitud.

Sin embargo, con lo que ha sido difícil luchar, asegura el funcionario, es con la cultura de las filas. "En este momento logramos atender diariamente al 100 por ciento de los usuarios, así que no es necesario madrugar". Además, las instalaciones cuentan con salas de espera amplias que permiten que la gente espere cómodamente.

Esto, sin contar con un nuevo decreto que ordena que el trámite de autorizaciones se haga directamente entre EPS e IPS, sin necesidad de que los usuarios adelanten trámites.